Lafiako : une plateforme numérique pour améliorer le suivi des plaintes dans les structures sanitaires
Lafiako, un mécanisme numérique mis en place pour permettre aux usagers du système de santé de faire connaître leurs plaintes et de soumettre leurs préoccupations aux autorités sanitaires, a été lancé le lundi 2 novembre 2026 à Ouagadougou par le ministère de la Santé. Cette initiative vise à améliorer la qualité des soins, à renforcer le dialogue entre les patients et les professionnels de santé et à promouvoir la redevabilité dans les structures sanitaires.
Un dispositif pour mieux prendre en compte les préoccupations des patients
Lafiako entend offrir aux usagers un cadre accessible pour exprimer leurs préoccupations, signaler d’éventuels manquements et obtenir des réponses. À travers cette initiative, le ministère souhaite également rappeler aux professionnels de santé les exigences éthiques et déontologiques liées à l’exercice de leur métier.
Le ministre de la Santé, le camarade Dr Robert Lucien Jean-Claude Kargougou, a expliqué que les préoccupations des usagers concernent l’accès aux soins, la qualité de l’accueil, le comportement de certains agents et le fonctionnement des services.
Selon lui, la mise en place de ce mécanisme doit permettre de recueillir, d’analyser et de suivre ces différentes requêtes afin d’en faire un levier d’amélioration des prestations sanitaires.
Grâce à Lafiako, les patients disposent désormais d’un moyen supplémentaire pour faire entendre leurs préoccupations et attirer l’attention des responsables sur les difficultés rencontrées dans les formations sanitaires. Les informations recueillies pourront ainsi contribuer à mieux identifier les insuffisances et à orienter les actions d’amélioration du système de santé.
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Un traitement des plaintes dans un délai de dix jours
Le fonctionnement de Lafiako repose sur un processus de traitement organisé. Chaque requête reçue est enregistrée, analysée puis orientée vers la structure compétente. Selon la nature du dossier, des vérifications, des investigations ou des mesures correctives peuvent être engagées.
Le dispositif prévoit également que les requérants soient informés des suites réservées à leurs préoccupations. Le délai de traitement annoncé est de dix jours, avec un suivi particulier pour les dossiers nécessitant des investigations complémentaires.
Pour faciliter son utilisation, Lafiako est accessible à travers plusieurs canaux de communication mis à la disposition du public. Les usagers peuvent contacter le numéro vert 3535, écrire sur WhatsApp au 52 25 30 30 ou passer par une page Facebook dédiée. Avec cette plateforme, le ministère entend faire de la parole des patients un outil d’amélioration continue du système de santé.
Bibata NAON